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Facebook Live Chat auf Ihrer Website

Nutzen Sie den Facebook Live Chat und bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt.

In einer Zeit, in der Kunden es gewohnt sind Informationen zu Ihren Fragen sofort zu erhalten, ist eine Live Chat Funktion für Onlineshops essentieller Bestandteil des Kundensupports. Aber auch auf einer klassischen Firmenhomepage bereichert ein Live Chat das Angebot für den Nutzer.

Neben kostenpflichtiger Software, welche meistens auf dem eigenen (Web-)Server installiert und konfiguriert werden muss,  bietet Facebook das kostenlose Chat Plugin, mit dem Besucher der Webseite direkt Nachrichten an den Posteingang Ihrer Fanpage senden können. In Verbindung mit der von Facebook angebotenen App „Facebook-Seitenmanager“ für iOS und Android, mit der Sie Ihre Fanpage verwalten können, haben Sie alle Anfragen Ihrer Kunden immer im Blick. Nutzt ein Kunde die Live Chat Funktion in der Webseite, erhalten Sie eine Benachrichtigung (inkl. Hinweiston) in der App.

 

Doch was ist hier mit der DSGVO?

Die Social Plugins von Facebook (zu denen das Chat Plugin gehört) bauen automatisch eine Verbindung zu den Servern von Facebook auf. Ohne vorherige Zustimmung des Nutzers widerspricht dies jedoch der DSGVO. Was also tun?

TWO“MOUNTAIN hat das von den Share Buttons bekannte OPT-IN Verfahren erweitert sodass das Chat Plugin Icon als Grafik simuliert wird. Durch einen Klick auf das Icon wird ein Popup mit Informationen zum Plugin, einem Link zur Datenschutzerklärung (optional) und einem „Akzeptieren“-Button dargestellt. Erst nachdem der Nutzer dem Laden des Plugins ausdrücklich zugestimmt hat, wird das Plugin geladen.

Sie haben Interesse an dem Live Chat? Gerne unterstützen wir Sie bei der Integration des Facebook Chat Plugins in Ihren Onlineshop oder Ihre Homepage.

„Wir kreieren Ihren optimalen
ganzheitlichen Auftritt, gemein-
sam mit Ihnen erarbeitet.“